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　中新網11月9日電 據保監會網站消息，前三季度，中國保監會機關及各保監局共接收涉及財產險公司的有效投訴8734件，占有效投訴總量的51.05%。其中，人保財險等11家財產險公司投訴量居前；接收涉及人身險公司的有效投訴8333件，占有效投訴總量的48.70%。其中，中國人壽等10家人身險公司投訴量居前。 新光產險 　　前三季度，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量17110件，同比下降15.60%，反映有效投訴事項17238個，同比下降17.33%。其中，12378熱線電話投訴15513件，占有效投訴總量的90.67%；信件投訴809件，占比4.73%；來訪投訴326件，占比1.91%；網絡投訴462件，占比2.70%。 　　2016年前三季度，中國保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量360715個，同比上升50.33%，實際接聽總量324099個，同比上升46.09%，接通率89.85%，群眾滿意度98.66%。 　　保監會及各保監局接收的17110件有效投訴中，實際辦結16848件，辦結率達98.47%，幫助消費者維護經濟利益共計40400.17萬元。對於涉嫌損害消費者權益的違規類投訴，中國保監會及各保監局給予有關公司及責任人員警告20次，罰款239萬元，並對75人次進行監管談話，下發監管函77份。新光產物保險 　　2016年前三季度，中國保監會機關及各保監局共接收涉及財產險公司的有效投訴8734件，占有效投訴總量的51.05%。其中，投訴量居前11位的財產險公司依次為：人保財險(2007件)、平安財險(1420件)、太平洋財險(1079件)、國壽財險(1041件)、中華財險(349件)、眾安在線(334件)、天安財險(206件)、華安財險(174件)、大地財險(168件)、華泰財險(149件)和陽光財險(149件)。這11家公司有效投訴量總和占財產險公司有效投訴總量的81.02%。 　　2016年前三季度，財產險公司萬張保單投訴量平均值為0.02件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：中原農險(2.49件/萬張)、中煤財險(0.95件/萬張)、現代財險(0.90件/萬張)、利寶保險(0.90件/萬張)、鑫安車險(0.88件/萬張)、合眾財險(0.82件/萬張)、都邦財險(0.66件/萬張)、中航安盟(0.65件/萬張)、泰山財險(0.65件/萬張)和東京海上(0.63件/萬張)。 　　2016年前三季度，財產險公司億元保費投訴量平均值為1.28件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：眾安在線(14.80件/億元)、史帶財險(14.76件/億元)、鑫安車險(5.76件/億元)、中煤財險(5.14件/億元)、都邦財險(4.29件/億元)、利寶保險(4.13件/億元)、泰山財險(3.93件/億元)、合眾財險(3.90件/億元)、美亞財險(3.43件/億元)和富德財險(3.28件/億元)。 　　2016年前三季度，中國保監會機關及各保監局共接收涉及人身險公司的有效投訴8333件，占有效投訴總量的48.70%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(2977件)、新華人壽(916件)、平安人壽(752件)、泰康人壽(636件)、人民人壽(553件)、太平洋人壽(508件)、富德生命(320件)、太平人壽(205件)、平安養老(141件)和陽光人壽(110件)。這10家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的85.42%。 　　2016年前三季度，人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.11件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：新光海航(1.34件/萬張)、華匯人壽(1.15件/萬張)、中銀三星(0.83件/萬張)、中德安聯(0.75件/萬張)、匯豐人壽(0.73件/萬張)、平安健康(0.64件/萬張)、人民健康(0.48件/萬張)、復星保德信(0.45件/萬張)、中意人壽(0.42件/萬張)和君龍人壽(0.38件/萬張)。 　　2016年前三季度，人身險公司億元保費投訴量平均值為0.45件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：昆侖健康(4.70件/億元)、新光海航(3.69件/億元)、北大方正(2.35件/億元)、中華人壽(1.71件/億元)、弘康人壽(1.59件/億元)、平安健康(1.32件/億元)、太平養老(1.31件/億元)、中美聯泰(1.28件/億元)、光大永明(1.25件/億元)和君龍人壽(1.22件/億元)。 　　2016年前三季度，中國保監會機關及各保監局接收的17238個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴15629個，占有效投訴事項總量的90.67%；涉及保險公司涉嫌違法違規類投訴1564個，占比9.07%；涉及保險中介機構合同糾紛類投訴29個，占比0.17%；涉及保險中介機構涉嫌違法違規類投訴16個，占比0.09%。反映的主要問題如下： 　　財產險方面，消費者有效投訴事項涉及財產險的共有8465個。其中，保險公司合同糾紛類投訴8271個，涉嫌違法違規類投訴182個；保險中介機構合同糾紛類投訴8個，涉嫌違法違規類投訴4個。在財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛6377個，占比77.10%，理賠糾紛仍以車險理賠為主，主要反映理賠金額爭議、理賠時效爭議和責任認定爭議等；承保糾紛1219個，占比14.74%，主要反映電銷擾民、出險記錄導致次年保費上浮爭議、未經同意承保等問題。 　　人身險方面，消費者有效投訴事項涉及人身險的共有8773個。其中，保險公司合同糾紛類投訴7358個，涉嫌違法違規類投訴1382個；保險中介機構合同糾紛類投訴21個，涉嫌違法違規類投訴12個。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛2476個，占比33.65%，主要反映理賠時效過長、對理賠金額不滿和責任認定爭議等；承保糾紛2418個，占比32.86%，主要反映銷售、承保環節對條款講解不清、未盡告知說明義務等問題；退保糾紛1492個，占合同糾紛投訴總量的20.28%，主要反映退保時限過長、對退保金額不滿等問題。 　　涉及人身險的保險公司涉嫌違法違規類投訴中，各類銷售違規1269個，占比91.82%。其中，涉嫌欺詐誤導1137個，主要表現為誇大保險責任或收益，隱瞞保險期間、交費期限、不按期交費的後果及解約損失等。誤導險種主要集中在分紅險，涉及渠道主要為個險渠道和銀郵渠道。 　　2016年前三季度，中國保監會機關共接待保險消費投訴類進京上訪117批次、178人次。其中，初訪72批次，復訪45批次；財產險公司38批次，人身險公司79批次。進京上訪投訴量較大的財產險公司包括：人保財險(9批次)、平安財險(6批次)；進京上訪投訴量較大的人身險公司包括：中國人壽(28批次)、新華人壽(11批次)、平安人壽(10批次)、太平洋人壽(6批次)、泰康人壽(5批次)、平安養老(5批次)。