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在春節開工后的首周，政府、學校、企業依然大門緊閉，超過2億中國職場人開始了線上辦公，這讓遠程視頻這個冷門的行業突然變成了風口。巧合的是，中國視頻會議其實起源于另一場疫情：2003年的SARS。當時的會議主要以硬件為主，需要搭配網絡專線使用，價格昂貴，只被少部分政府部門作為協作途徑。而這一次的視頻會議，主要依托于云技術，應用范圍也走出了政府，開始走向企業級市場。在巨大的風口下，騰訊、阿里、頭條和無數創業公司擠進市場，通過免費的方式來快速獲取用戶，但隨著國內疫情得到控制，視頻會議的剛需也不復存在。行業瘋狂的增長戛然而止，開始面對“用戶留存”和“變現”的問題，無數企業在思考，如何將這樣一個應急手段，變成人們正常辦公的一部分。ZOOM領銜下的新風口視頻會議里最閃耀的明星企業，一定非Zoom莫屬。2011年，華裔工程師袁征創辦了Zoom，在2020年初，它只有1000萬日活用戶，股價維持在70美元。隨著疫情在全球范圍內的擴散，Zoom的用戶在幾個月內突破了3個億，股價在9月初飆漲到457美元，市值超過了星巴克、波音、通用等老牌公司。哪怕在以增長速度著稱的諸多互聯網企業中，Zoom也算得上是一個神話。Zoom的異軍突起自然有它自己的原因。此前，雖然有Skype、蘋果FaceTime等視頻產品，但它們在通話質量、延遲等方面都存在問題，還需要進行軟件下載、注冊等復雜操作。而Zoom的與會者無需下載任何軟件，甚至不需要登陸，只要主持人注冊賬號即可使用，使用十分便捷，更是支持多達1000人的虛擬會議室容量。發展至今，世界500強公司中，有13都是都是Zoom的客戶。Zoom的成功引領了一票國內視頻會議軟件的誕生和轉型。華為Welink、釘釘、企業微信、飛書會議、騰訊會議、京東云會議、百度如流、有道云會議等等，紛紛推出了支持100-500人的同時在線會議的功能。只是基于云的視頻會議，背后也需要海量的投入。想做到支持上百人的視頻流，需要消耗大量的帶寬和服務器資源。過完年那會，釘釘和企業微信的視頻會議就經常卡頓、閃退，這逼迫阿里和騰訊在短時間內擴容了多達10萬臺的服務器，背后的成本可想而知。為了快速獲取市場，大部分軟件在前期都推出了免費使用的政策，少則免費半年，多則免費至疫情結束。雖然不同視頻會議廠商主打的功能不同，（有的強調音質，有的強調同時在線人數，甚至有的強調美顏），但生存的根本卻不在于技術，而在于是否有足夠的錢。在疫情的影響下，大部分企業都面臨營收減少，甚至裁員降薪的局面，對于視頻會議而言，最大的需求就是免費和夠用，其它功能的重要性暫時不在主要考慮范圍。而在沒有進行收費之前，光是一天的補貼可能就達到上千萬，這對于沒有足夠財力的企業來說，未來是一個深不見底的黑洞。于是，視頻會議的火熱并沒有持續幾個月，到7月底時，有一大半的相關企業已經在媒體上銷聲匿跡。中國視頻會議未來的進化方向傳統的視頻會議和云視頻有明顯的區分。傳統派以硬件方案為主，通常包括音箱、電視、麥克風、攝像頭、網關、硬件MCU、音視頻解碼器等等。在國企領導向基層匯報、跨國企業進行業務對接時比較常見。云視頻會議，基本就是一個APP，省去了硬件成本和維護費用，非常適合中小型企業。不過，云視頻會議正在發生變化，很多企業開始走軟硬結合的路線，不再滿足于給中小企業單獨提供一個APP。企業在硬件上的付費意愿，普遍比軟件高。而通過硬件，也能實現更好的體驗，比如更高的清晰度，更低的延遲，360°的環繞音響等等。一位企業負責人向我們表示：“APP在疫情期間非常好用，是因為員工都在自己家里，會議的分散性很高，一人一個手機就可以。但現在，我們更多是區域性的會議，一小幫人和另一小幫人開會，是線下和線上的結合，這個時候，就不是手機+APP就能簡單解決的問題，比如一個手機放在一個大會議室里，邊上的人看不見也聽不清。”領頭羊Zoom已經開始了硬件產品的嘗試，開啟了硬件訂閱服務，以提升用戶體驗感（解決諸如服務可靠性、連接問題、兼容性問題），增強粘性，從而承包公司的關于會議的一整套需求。在中國視頻會議市場，軟硬件一體化也將成為中小型企業應用的趨勢之一，一些企業已經開始了這方面的嘗試，軟硬件的打包方案，可以讓它們以差異化的服務，比純軟件公司更早地實現變現。小魚易連的遠程會議硬件另外一個方向是向SaaS云服務的擴展。視頻會議往往不是大家在線面對面那么簡單，它還會涉及協同辦公、共享文檔、PPT演示等多個功能。這就需要軟件尋找在“視頻”之外的賣點，通過更高的集成度，去解決用戶使用不同APP的割裂感和效率問題。再遙遠一點的未來，會是5G和AR推進的視頻會議。它能帶來高網速、高質量的畫面質量，能創造面對面的真實感和代入感，進一步模糊物理距離的邊界。通過這次疫情，遠程會議實現了二次爆發，但遠程辦公這件事，還需要很多的積淀，存在管理者缺乏遠程經驗、APP無法承擔巨大流量、公司和員工缺乏信任、溝通效率低下等等問題。不過遠程辦公在未來一定會進一步普及，這次視頻會議的爆發也前所未有地進行了市場教育和用戶習慣培養。在“后疫情時代”，會產生出新的工作方式和新的商業形式，視頻會議不會隨著疫情的結束而消失，它僅僅是個開始。

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