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砍柴網發布時間：19-12-2309:41砍柴網官方百家號,優質創作者國內某餐飲點菜系統公司主要為國內各大餐廳提供點餐系統，隨著多年的業務的發展，目前其產品覆蓋全國各大城市的餐廳，目前全國有近乎40%的點餐設備由該公司提供，其點餐系統對PC兼容較好、后臺功能強大，操作簡單，備受許多餐廳的信賴。由于其點餐系統在全國各大餐廳分布廣泛，而每一個餐廳不可能都配備有專門的技術人員，一旦餐廳的點餐設備、收銀設備和PC電腦軟件出現故障，餐廳也往往無所適從，只能打電話給供應商的售后支持部門，該公司從就近派技術人員來進行處理，這樣子不僅運維效率低下，費時費力，而且也影響餐廳的運營。鑒于這種情況，該公司想要打造更有高效和簡單的運維模式，就是實現餐廳和公司售后支持的遠程運維模式，如果餐廳的點餐設備、收銀機和電腦軟件出現問題，公司售后部門的技術人員可以在1分鐘之內通過遠程桌面的方式對點餐設備和電腦進行維護。另外該公司也想要對整個運維過程進行監控，可以追溯過程，查看技術人員的操作是否合規，如果技術人員對收銀機維護后出現問題，還可以對整個過程進行審計。向日葵是貝銳科技推出的一體化遠程控制解決方案，已經深耕遠程控制領域十年，具有豐富的遠程控制解決方案經驗，向日葵為該連鎖餐飲集團提供了實用的解決辦法，只需要2步，即可解決該公司的遠程運維難題。實施步驟一、 批量部署1)主控端向日葵為該公司提供了安裝包的批量部署功能，可以實現定制化的安裝包。也就是可以把向日葵原來的Logo和UI設計成該公司自己的Logo，對于該公司的員工來說，使用自己的logo和軟件名稱，內可以給員工一個高大上的感覺，外可以提升企業的形象。定制完成客戶端以后，會生成一個定制化的安裝包和一個下載鏈接。該公司的售后支持部門可以把安裝包下載下來安裝到售后支持部門的電腦上。另外定制化安裝包的功能，移動端(Android)也是同樣可以定制的。2)客戶端在餐廳上部署客戶端之前，可以通過兩種方式把安裝包發送給餐廳：1.安裝包，2.下載鏈接。餐廳安裝的定制化向日葵客戶端，同樣也是看不到向日葵的元素，只有該公司自己的元素。餐廳的點餐系統采用安卓系統，電腦和收銀機用的是Windows系統，向日葵的客戶端都支持這兩大操作系統，餐廳只需要分別在點餐設備和電腦上安裝定制的向日葵客戶端即可。餐廳把客戶端安裝完畢之后，如果公司的售后支持部門有什麼軟件更新或者文件需要發送給餐廳的，也可也通過文件分發的方式批量發送到每一個餐廳的設備上。二、 測試成功后上線在上面的批量部署過程完成之后，公司的售后支持部門完成了向日葵控制端的配置，各個餐廳也完成了客戶端的配置。那么主控端就可以通過查看屏幕墻，了解餐廳設備的運行情況，發現有問題的設備也可以及時聯系餐廳職工進行遠程維護。向日葵為該解決方案提供了如下兩大功能：1. 餐廳可設置獨立訪問密碼餐廳的客戶端可以設置遠程訪問密碼，在餐廳的設備發生故障以后，請求公司的售后支持部門來遠程協助的時候，公司的售后支持部門需要有餐廳提供的獨立訪問密碼才能訪問，這樣確保餐廳設備的安全，不能隨便被訪問。2. 遠程運維過程可審計遠程桌面會默認開啟屏幕錄屏功能，該公司可以監督技術人員的運維情況，審計整個遠控流程，可以進行追溯，查看運維過程是否合規。錄制的視頻可發送到該公司指定的服務器上。在該公司的售后支持部門和餐廳的所有測試完成沒有錯誤之后，該點餐系統公司開始實施了向日葵的方案。實施效果在沒有部署向日葵解決解決方案以前，該公司面對全國各地餐廳的各種點餐設備，要實現有效的售后運維是困難的，每一個餐廳都不太可能會有技術人員，如果點餐設備和電腦發生故障，往往就會影響到餐廳的經營活動，而餐廳叫該公司的售后技術人員來作業的話，往往需要等2-3個小時，而這些時間對于餐廳來說，無法正常營業是損失巨大的，而且實地運維一般沒有審計過程，公司不知道技術作業人員對餐廳的電腦和收銀臺進行了什麼操作。在部署向日葵解決方案之后，該公司實現了更加有效率的售后運維，只需要在公司的售后支持部門設置遠程技術人員，如果哪個地方餐廳的點餐設備發生故障了，那么餐廳的工作人員只需要打個電話給售后技術支持，就可以用遠程桌面的方式來進行運維，整個過程只要1分鐘，而且運維過程又是可以進行審計的，可以追溯收銀機維護等敏感操作，屏幕錄像和數據保存在公司自己的服務器里，效率大大提高的同時，運維也變得更安全。舉報反饋

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