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倍安生活首席執行官歐陽東平　　做好兒童家具是不改的初衷　　歐陽東平告訴記者，在他們做兒童家具之前，市場上兒童的家具都是大人的縮小版，那些家具忽視了兒童對家具色彩的需求，對功能的需求，對安全的需求，對標準的需求的特殊性。倍安生活的高層和員工都喜歡小孩，非常看好兒童用品的相關市場。所以，創業初期，大家覺得把兒童家具細分出來，應該很有市場，就是要解決家長最關注的安全、環保訴求，盡可能讓小孩不能有來自于家具本身的任何傷害。　　在被問及兒童家具市場的發展運行狀況時，歐陽東平非常肯定地告訴記者，這個行業非常好，而且是一個朝陽產業。以前，家長對兒童家具的關注度不是特別高，隨著產業越做越大，消費者的觀念也就發生了變化，家長們都意識到了環保和健康對于孩子的重要性。其次，隨著國家推行城鎮化建設，消費者的消費水平和消費能力也在發生變化。歐陽東平認為兒童家具是不受房地產業的影響，兒童家具只隨著小孩數量的增加而增加。房地產賣得好，對兒童家具有一定的幫助，但不是絕對的幫助。家長是隨著大人與兒童分床睡的情況下才會買兒童家具，0到3歲，可能是買的嬰兒家具，3歲以上的時候，家長就可能會考慮給孩子布置房間，會給孩子買兒童家具。一般的家庭會把書房或者客房改造成兒童臥房，從市場的角度來看，兒童家具一定是一個需求特別好的市場。　　隨著大家對兒童家具關注度越來越高，行業標準的要求也越來越高，對其生產的企業的要求也就越來越高。歐陽東平以油漆為例說到，成人家具可以使用多種油漆，只要符合國家的安全標準都可以用，但是做兒童家具，目前只能用水性洗，那是因為小孩子喜歡用手去觸摸家具，還會把手放進嘴里，所以一定要確保家具上的油漆必須是無毒無害的，目前符合這一要求的只有水性漆。倍安生活就跟油漆廠聯合開發，直到把水性漆試驗成功使用到兒童家具中去。為了克服環保健康家具生產成本高，讓大家都用得起，倍安生活就一定要用量大來取勝，通過把盤子做大，把邊際成本降低。　　歐陽東平說，我們的企業的愿景有兩句話，“一切為了孩子，為了孩子的一切”，所以我們要研發好的產品，要不斷的做大產能，在業績好的情況下才能把售價降低，做到成本可控。做小孩子用的產品風險大，既然集團選擇了兒童家具這個品類，我們就得不斷地研發新產品，又要控制好了價格，做到市場供應穩定，市場份額能持續增長，也就可以不斷地服務于更多的小孩子。　　細節管控以保障消費者的權益　　在接受采訪時，歐陽東平非常自信地表示，倍安生活對于保護消費者權益的保護堪稱業內較強，堅決不讓不合格的產品出廠。　　對于制作兒童家具使用的材料，除了供應商必須要提供的檢測報告外，每一批材料公司內部也會做檢測，確保供應商提供的材料是符合要求不能是有問題的，而對于五金和油漆的采用也非常嚴格，兒童家具所用的五金件全部都是進口大牌提供，確保50年內不生銹，要確保所使用的油漆必須是雙組份的水性漆，不僅是雙組分的水浸漆和單組份的水性漆價格不一樣，更因雙組份的水性漆更加環保，配方更加復雜。這些源頭上的把關就是為了確保產品的安全健康和環保；其次是控制生產工藝和生產結構，確保這個產品能在市場上經久耐用，倍安生活的口號是要讓兒童家具能使用50年，即表示這個家具經久耐用，這是對產品品質的承諾；再者就是倍安生活的產品在銷售出去以后確保消費者隨時可以聯系到售后客服，去對經銷商進行評價，如果有售后問題，公司要求是三天內得到響應，七天內幫客戶解決。如果消費者買到假的商品，總部會直接為消費者進行免費退換貨服務，并對經銷商進行處罰。　　歐陽東平表示紅線的東西公司堅決不碰，例如健康和環保。倍安生活在生產流程上，就是一環套一環，只要上一個環節不合格，下一個環節就開不了工。為什麼要讓供應商提前15個工作日把材料提供給工廠，那就是為了拿到一批樣品去做檢測，公司質檢部門要把兩份合格的報告貼到材料上，倉庫才可以發出這一批材料，否則庫管是不能發也不敢發的，發了就屬于違規。哪怕最終成品的監測結果是沒有問題，那也會判定流程違規，那定受到嚴格的處罰，這就是公司對消費者權益全流程的保護的舉措之一。　　不因被抄襲就放棄對原創設計的追求　　在談到原創設計與知識產權保護問題時，歐陽東平略顯無奈和沮喪，他認為產品抄襲是行業的一個痛，似乎目前還沒有一個完美的解決辦法。他表示，兒童家具是一個新興的品類，所以倍安生活在兒童家具領域的研究投入非常多，研究也是非常深，公司在全球聘有七位非常專業的兒童家具設計師，旗下每個品牌每年在產品上也會推陳出新，但只要新產品出來三個月，仿品一定是滿大街都是，抄襲者都是跟著倍安生活旗下產品來直接抄襲。歐陽東平笑談，從某種意義上來說，倍安生活的產品已經成了兒童家具行業的新品風向標。只是讓他比較不能接受的是，抄襲者只求形似，在細節上作胡亂修改，在材料上大都是偷工減料。他舉例說，倍安生活旗下賣到12000到15000元的產品，僅有一些基本利潤，但抄襲者造出來的仿冒產品賣價只有5000，為什麼能賣這么低的價格？歐陽東平分析認為：第一，抄襲者不需要付出任何的研發成本。第二點就是抄襲者會用非常差的材料，只求形似。第三，抄襲者不設渠道專賣店，幾無營銷成本。加之抄襲者不必考慮環保、安全和健康，所以這種惡性抄襲行為帶來了很多惡劣影響。　　對于原創設計知識產權的保護，歐陽東平認為企業的維權實在太難，盡管可以取證去告侵權者，去投訴抄襲者，但調解和訴訟的周期太長，等打完官司，判對方輸了，對方不再做侵權產品了，然而其他新的產品和新的侵權和仿冒又出來了。歐陽東平覺得抄襲對于原創企業的傷害太大，雖然法律上最終會保護原創企業的正當權益，但對于侵權者的抄襲行為懲罰力度并沒有構成震懾作用。目前，知識產權侵權案件，侵權者付出的經濟代價太低，更不用說法律代價，侵權者認為大不了就罰些款，應該給予這種惡意侵權更多的法律責任追究。如果能從源頭上對原創設計進行保護，對假冒偽劣進行有效的打擊，對于產業的健康發展會更好。　　主動擁抱市場變化推進兒童家具定制　　歐陽東平在談到當前全屋定制大行其道時，他坦言全屋定制對兒童家具這個市場是有部分侵蝕，但目前還沒有什麼擔憂。一是中國兒童家具的市場整體還在往上增長，全屋定制目前還沒有影響公司的業績增長。從長遠來看，依然要遵循術業有專攻，全屋定制企業做出來的兒童房非常不專業，只是用定制的手法解決了功能的需求，并沒有辦法解決兒童家具的標準問題，比如在成人家具中邊角是沒有問題的，在做兒童家具時就不能用。定制家具企業企業在這個問題上通常都打擦邊球，因為國家在定制這塊，還沒有一個管理的規范要求，服務商都會說這是按客戶的需求來做的，如忽略了邊角的問題，其實這類都是屬于有安全隱患的產品。　　歐陽東平告訴記者，倍安生活從2017年開始已經開始進入兒童房和兒童家具的定制服務，那是因為隨著房地產價格的攀升，開發商把可居住的房間面積做得更小，導致了房間小，客廳小，原有標準尺寸的家具放進小房子里就不是特別舒服，通常放得了書桌就放不了衣柜，或者是放得了衣柜就放不了書桌，小孩的東西又非常多，對功能性又會有一些訴求，就導致了用戶對空間利用率需求，所以倍安生活就開始了研究應對辦法，進入兒童家具的定制行業。當然還要嚴格地按照兒童家具的各項標準從事定制，并在家具設計上對色彩的轉換，結構的調換，色板的更換，要跟用戶的需求能靈活地配得上。　　目前倍安生活已經推出了全國首家專業的兒童家具定制專賣店。并承諾只做兒童家具細分定制，成人的家具堅決不做。　　守住兒童家具專業服務實現業績連續翻番　　歐陽東平表示，兒童家具的市場是一個朝陽產業，根據預估，在未來的10到15年，應該還是不斷增長的趨勢，目前倍安生活的系列品牌產品在市場上的占有率還比較低，不到總量的1%，也就是說，從中國的大市場來說，一百位買兒童家具的客戶當中只有一位會選擇倍安生活旗下品牌的產品，這就顯示出來中國兒童家具的市場還有很大，未來公司的產能和銷量再翻十倍也是完全可能。　　歐陽東平認為，雖然這個市場的空間足夠大，就要看自己公司有沒有這個能力搶到這個市場，因此公司做了多方面的深入分析和挖掘，首先要充分發揮擁有不同定位的多喜愛，我愛我家，松果等多品牌優勢，做強每一個品牌，每一個品牌，其實就是針對一種需求的細分，風格都不相同，可適用于不同的年齡段，不同的性別，不同的性格。其次是做好兒童家具的定制，倍安生活的定制方案都是按面積來計價的，客戶的空間面積是多少，可以按照客戶的需求隨便做，價格都是一口價，把復雜的事情變的簡單，消費者也容易快速做決定，確實是一種新的銷售模式，目前來看效果市場反饋不錯。再者就是建立全渠道的銷售體系，此前，倍安生活的銷售渠道是單一的家具賣場，隨著互聯網等多渠道綜合性的發展，公司就提出了消費者在哪里，店鋪就開到哪里的戰略思路。目前倍安生活已經在構建像天貓，京東等網絡店、新樓盤的樣板間、成熟社區的小區店、綜合體和購物城的展示店，也有傳統家具賣場的專營店，也有中心區塊的旗艦店，要用多渠道來完成運營推廣和市場服務，只有多渠道多場景才能更好地貼近消費者，服務消費者。　　歐陽東平表示，倍安生活在兒童家具領域新的戰略布局已經鋪開，他相信公司未來會在兒童家具生產服務領域有一個更為不錯的表現。(責編：張桂貴、伍振國)

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