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可以說賣家關心的，以及平臺想推廣的，在這個上面都能一覽無余。但電商的業務處理場景比較簡單，主要是訂單處理這條主線，而營銷又是他們的剛需，所以他們的首頁大部分是平臺的推廣。訂單處理路徑：在醫療系統中，我們會發現，工作臺以待辦事項、業務數據、常用功能快鏈為主，基本不會出現平臺的營銷推廣。待辦事項的表現形式又有所差異，不僅僅是一個總量的統計，還會具體到每個事項的詳情。比如說待分診、待接診、待回訪客戶的信息，以及對應的快捷操作按鈕。（2）消息系統消息系統主要是這三方面的重要消息的提醒和存儲：業務提醒：和業務流程相關的提醒，比如說待發貨，待評價；普通提醒：和業務主流程無關，但有重要支撐作用的，比如說庫存預警，效期預警，客戶生日提醒；系統公告：一般用來發布系統更新、平臺活動等通知。從展現形式來看，一般會有一個獨立于頁面的懸浮消息列表，如下圖。這樣可以在不打斷用戶操作的情況下，實時查看重要消息。如果消息內容比較多，有的系統還會再增加一個專門的頁面，來承載所有的歷史消息。我們從上面的功能對比中發現，工作臺重要及待辦事項提醒中的內容，如果提醒的細致一點的話，可能就和消息系統中的內容重合了，甚至是高度的重合。這種時候還需要做2套嗎？是否可以共用一套方案？我們先來了解下技術方案。2.技術方案（1）總量統計我們在上面圖中看到的，工作臺上面的數量總計，比如說待發貨數量3，待評論數量5，其實背后有一個統計中心。如果增加了一條待辦，統計中心對應業務的數量就會加1。反之，處理了，狀態改變了，數量就會減1。比如說一個訂單從待付款狀態變成了待發貨，前者加1，后者減1。工作臺都是以一個頁面的形式來呈現的，所以在進入這個頁面時，會去實時獲取最新的數據。這時只需要從統計中心把值取出來就行，不需要實時去查詢每個業務的狀態，然后做匯總計算。因為實時的查詢非常損耗性能，這個頁面可能就加載不出來了。（2）實時查詢如果想要在工作臺上面顯示具體的信息，就需要在進入工作臺時實時的查詢，比如下圖的排班信息，這個功能數據比較少，只需要直接在排班功能下查到當前賬號的信息，然后回顯出來就行，不影響性能。但我們看上面的我的待辦里面的信息，涵蓋了系統的所有業務流程，還有很多預警型的通知，如果每個信息都去實時的查詢，那每個業務都需要一個查詢接口，當這個頁面上有20個業務類型時，接口就多的要卡死了，嚴重影響性能。所以有的系統就把這些內容作了拆分。我們來看這張圖，雖然業務很多，但不是一次加載出來的，通過tab的點擊切換，每次查詢一個業務的數據，極大的降低了性能問題。這種方式也有一個比較大的弊端，就是不能一次性看完待辦事項，必須一個一個點擊切換，不如上面那種卡片形式，完全顯示的方式來的直觀。如果想要采用卡片形式。就要考慮下面這種實現方式了。（3）埋點推送這也是消息系統采用的實現方式。當業務場景觸發了，業務方就會推送一條消息到消息系統里，所有的消息都集中在消息系統里面。比如說患者登記了，就發送一條待分診的消息到消息系統的待分診業務下。護士分診了該位患者，再發送一條待接診的消息到消息系統的待接診業務下，同時把原先待分診業務的消息置為已讀，不顯示出來。采用埋點推送的方式，當工作臺需要一起展示很多業務的具體內容時，只需要通過消息系統一個接口獲取就行了，相比較之前的20多個接口，解決了性能問題。把這些消息不管是已讀的，還是未讀的，放到消息彈窗或者頁面中顯示，就是我們上面看到的消息中心了。不過這種方式也有一個弊端，就是當業務推送的消息很多時，需要每隔一段時間就清空下之前的消息，不然會導致數據庫頂不住壓力，宕機了。比如說一個診所，一天門診量100，每個患者走一遍門診的流程，產生8個消息通知，一天下來就是800條消息。1000個診所的話，一天就會產生80萬條數據。所以這些消息需要在3-4天內清空一下。兩系統構建方法1.相互獨立以電商系統為例，他的工作臺和消息系統是完全獨立的東西。工作臺以運營推薦為主，消息系統以系統消息為主，沒有交集。這種情況下，工作臺的待辦事項等總計數據就采用構建統計中心的辦法來實現。運營內容可以直接去業務方獲取。消息系統采用推送的方式來構建，除了系統通知，也可能會含有一些業務消息，比如說：您有新訂單啦，都是可以滿足的。2.融合構建以醫療系統為例，工作臺和消息系統是有很大交集的，不妨做個融合構建。同樣，待辦事項等總計數據還是采用構建統計中心的辦法去實現。但是顯示待辦事項明細時，可以采用埋點的方式，這樣在做消息系統時，可以直接復用數據。雖然剛說了埋點的弊端是要定時清數據，但是對于業務流動性很大的系統來說，本身幾天前的消息已經沒有價值了。比如說今天一個患者來就診，提醒了醫生待接診，即使醫生今天沒有看他，消息保留著，但他第二天來了還是要重新掛號的，醫生不會去處理歷史消息。數據可以復用，那是不是意味著頁面也只要做一個就好了呢？每次有消息過來時，提醒一下您有新消息，點擊就去工作臺查看呢？最好不要這樣做，因為當用戶點擊了消息，想看看詳情時，就會跳出當前頁，可能打斷了現有的操作，用戶體驗極不好。不妨增加一個固定懸浮消息列表，不影響用戶操作。看似把功能重復做了一遍，增加了工作量。實際上這只是前端展示上的工作量，對于后端來說，共用一套數據反而節省了成本。綜合來看，是性價比比較高的方式。總結工作臺和消息系統有時候看似毫無關系，有時候卻看似完全一樣，當然取決于業務本身。可能看其他的系統，還會有其他的展示內容和形式。還是以功能為主導，但這邊不得不著重考慮技術的實現方案，因為功能想的再完美，用不了也等于零。在考慮技術實現成本的時候，不要被眼前看到的迷惑住，要明白背后的實現原理。這樣才能收放自如，讓兩者或獨立，或融合，相得益彰。作者：司馬特小隊，訂閱號：司馬特小分隊，專注B端產品本文由@司馬特小隊原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載題圖來自?Unsplash，基于CC0協議

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